2020 年度企業(yè)質(zhì)量信用報告

來(lái)源: | 作者:finance-60 | 發(fā)布時(shí)間: 2020-12-26 | 2979 次瀏覽 | 分享到:

以“技術(shù)領(lǐng)先、誠信為本、品質(zhì)第一”為經(jīng)營(yíng)理念，堅決落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責任，嚴格遵守相關(guān)法律法規，始終以高于國家標準的內控標準來(lái)嚴格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量體系。為確保質(zhì)量體系有效運行，從制度上嚴格要求，從考核上加以約束，從企業(yè)文化上加以引導，
努力提高企業(yè)品牌的知名度，營(yíng)造誠信質(zhì)量的工作氛圍，不斷提升公司的產(chǎn)品性能，切實(shí)服務(wù)用戶(hù)，精益求精，品質(zhì)第一。

一、報告前言

（一）報告編制規范

《山東恩寶生物科技有限公司質(zhì)量信用報告》是本著(zhù)客觀(guān)、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫(xiě)，報告內容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況。

報告組織范圍：山東恩寶生物科技有限公司

報告時(shí)間范圍：2020 年 1 月至 2020 年 12 月

報告發(fā)布周期：本報告為年度報告

報告數據說(shuō)明：本報告所有數據均來(lái)自公司實(shí)際情況或數據。

（二）企業(yè)高層致辭

以“技術(shù)領(lǐng)先、誠信為本、品質(zhì)第一”為經(jīng)營(yíng)理念，堅決落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責任，嚴格遵守相關(guān)法律法規，始終以高于國家標準的內控標準來(lái)嚴格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量體系。為確保質(zhì)量體系有效運行，從制度上嚴格要求，從考核上加以約束，從企業(yè)文化上加以引導，努力提高企業(yè)品牌的知名度，營(yíng)造誠信質(zhì)量的工作氛圍，不斷提升公司的產(chǎn)品性能，切實(shí)服務(wù)用戶(hù)，精益求精，品質(zhì)第一。

（三）企業(yè)簡(jiǎn)介

山東恩寶生物科技有限公司成立于 2008 年 05 月，是現代企業(yè)制度下的高新技術(shù)肥料企業(yè)，公司致力于新型環(huán)保生態(tài)功能型肥料的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和農化服務(wù)。公司主要產(chǎn)品為：一、海藻酸生物有機肥系列，二、海藻酸微生物菌劑系列，三、海藻酸有機水溶肥系列，四、海藻酸土壤調理劑系列，五、海藻酸葉面肥類(lèi)。公司全系列產(chǎn)品通過(guò)了 ISO9001:2015 質(zhì)量管理體系、環(huán)保生態(tài)產(chǎn)品、有機投入物、清潔生產(chǎn)等多項資質(zhì)認定。在海藻酸技術(shù)研發(fā)和新型肥料研發(fā)領(lǐng)域已遙遙領(lǐng)先國內外同行，參與起草了行業(yè)標準《海藻酸類(lèi)肥料》、《含腐植酸磷酸一銨、磷酸二銨》、《含海藻酸磷酸一銨、磷酸二銨》，承辦了“首屆海藻肥發(fā)展論壇”，先后承擔了“十二五”國家科技支撐計劃項目——海藻雙控復合型緩釋系列肥料、“十三五”國家“863”科技計劃支撐項目——海藻酸增值技術(shù)開(kāi)發(fā)與利用公共服務(wù)平臺，成為了中國農業(yè)科學(xué)院新成果轉化基地、中國科學(xué)技術(shù)部新產(chǎn)品示范基地，扛起了海藻酸肥料的發(fā)展大旗。

公司連續取得國家高新技術(shù)企業(yè)認證，被評為國家級星火計劃項目、中國（青島）藍色經(jīng)濟品牌、山東名牌產(chǎn)品、山東省著(zhù)名商標、山東創(chuàng )新工業(yè)產(chǎn)品、青島市第七屆消費者滿(mǎn)意單位、青島市測土配方施肥項目合作企業(yè)，獲得青島市科學(xué)技術(shù)獎，是化肥增值產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng )新聯(lián)盟會(huì )員單位和中國植物營(yíng)養與肥料學(xué)會(huì )新型肥料專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員單位，建立了青島市化肥增值工程研究中心、山東省海洋工程技術(shù)協(xié)同創(chuàng )新中心、山東省企業(yè)技術(shù)中心。在山東省省“四評級一評價(jià)”中獲得青島市同行業(yè)中唯一一家被評為優(yōu)的企業(yè)，完全達到國家環(huán)保安全要求。

未來(lái)，恩寶公司會(huì )繼續堅持“建低碳環(huán)保企業(yè)、做新型綠色肥料”的宗旨，踐行國家戰

略，實(shí)施“減肥增效”發(fā)展大計，承擔企業(yè)使命，為中國美好農業(yè)貢獻力量。

二、報告正文

（一）企業(yè)質(zhì)量理念

公司始終堅持打造中國海藻肥第一品牌的企業(yè)目標。我公司具備生產(chǎn)線(xiàn) 14 條全自動(dòng)連續生產(chǎn)線(xiàn)，使用的設備部分具有實(shí)用新型專(zhuān)利的高效節能設備，對于產(chǎn)品質(zhì)量的保證，設有入廠(chǎng)檢驗、出廠(chǎng)檢驗以及不定期抽查檢驗。公司全面推行質(zhì)量管理體系，嚴格按照要求進(jìn)行生產(chǎn)。

我公司成果獲得社會(huì )各界的認可，除了質(zhì)量管理體系還擁有環(huán)境管理體系認證、職業(yè)健康安全管理體系認證等資質(zhì)，并獲得 4 項軟件著(zhù)作權、17 項專(zhuān)利，其中 3 項發(fā)明專(zhuān)利、14項實(shí)用新型專(zhuān)利，目前申請的 5 項發(fā)明專(zhuān)利均已受理。近幾年，我公司不斷加強對顧客滿(mǎn)意度的關(guān)注與投入，希望可以將產(chǎn)品做到更好，得到更多顧客認可和信賴(lài)。
（二）質(zhì)量管理機構

質(zhì)量管理體系管理者代表職責與權限：

a）按 GB/T19001-2016 標準要求，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，并組織質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)。

b）領(lǐng)導和策劃內部質(zhì)量審核工作，對質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jì)進(jìn)行評估，提出任何改進(jìn)的需求，并向總經(jīng)理報告；

c) 對公司員工進(jìn)行質(zhì)量意識教育，組織各種有效方法和手段傳達滿(mǎn)足顧客和法律法規的重要性，以提高滿(mǎn)足顧客要求的意識；

d）負責協(xié)調公司質(zhì)量管理體系運行有關(guān)事項及有關(guān)事宜的對外聯(lián)絡(luò )。

e) 確保產(chǎn)品環(huán)保生態(tài)要求，從原料采購、生產(chǎn)、產(chǎn)品檢驗和使用等過(guò)程得以實(shí)施和保持；f) 確保執行與產(chǎn)品有關(guān)的有毒有害物質(zhì)限量的相標準和要求；確保不以工業(yè)廢棄物作為產(chǎn)品生產(chǎn)原料，除非能提供該工業(yè)廢棄物不會(huì )對最終產(chǎn)品產(chǎn)生有毒有害物質(zhì)的證明；確保不在肥料中人為添加對環(huán)境、農作物生長(cháng)和農產(chǎn)品質(zhì)量安全造成危害的染色劑、著(zhù)色劑等非法添加物。

g）確保健康安全環(huán)境責任與關(guān)懷制度的建立與實(shí)施；

h) 確保加施認證標志的產(chǎn)品符合認證標準的要求；

i) 建立文件化的程序，確保認證標志的妥善保管和使用；

j) 建立文件化的程序，確保不合格品和未經(jīng)認證的產(chǎn)品，不加施認證標志；

k）確保生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的固體廢物管理和控制符合 GB38400 標準；

l) 行使和履行最高管理者規定的其他質(zhì)量管理的職責和權限。

（三）企業(yè)質(zhì)量誠信

公司始終堅持“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上，恪守信譽(yù)，竭誠服務(wù)”的質(zhì)量方針，加強了售前、售中、售后服務(wù)工作，保證客戶(hù)信息的及時(shí)傳遞和客戶(hù)的投訴處理意見(jiàn)的及時(shí)反饋。

1.建立顧客投訴管理制度

本程序明確了公司進(jìn)行投訴處理的程序及要求,確保相關(guān)人員及時(shí)有效地處理各類(lèi)顧客投訴。由農化服務(wù)部負責接收顧客提出的投訴。農化服務(wù)部負責統計分析公司各類(lèi)顧客投訴，填寫(xiě)《顧客投訴登記表》，提出必要的糾正預防措施要求。公司設立統一的免費顧客投訴電話(huà)。

a)根據投訴類(lèi)別和情況，提出相應的解決問(wèn)題的具體措施。

b)向顧客說(shuō)明解決問(wèn)題所需要的時(shí)間，及其原因。

c)如果顧客不認可或拒絕接受解決方法，坦誠向顧客表明公司的限制。

d)按時(shí)限及時(shí)將需要后臺處理的投訴記錄傳遞給相關(guān)部門(mén)處理。

2.糾正和預防措施

對顧客提出的每宗投訴, 服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)應在投訴處理結束后進(jìn)行原因分析, 并根據原因分析結果提出防止問(wèn)題再次出現的糾正措施，并對引起投訴的相關(guān)人員進(jìn)行教育培訓。投訴相關(guān)的責任人根據糾正措施進(jìn)行整改。

3.顧客投訴處理匯報

由農化服務(wù)部負責將顧客投訴處理情況進(jìn)行定期匯總，上報給總經(jīng)理。

（四）企業(yè)質(zhì)量基礎

公司制定企業(yè)標準 28 項，并且每年對計量?jì)x器和檢驗儀器進(jìn)行定期檢定和校驗。每年公司組織相關(guān)人員進(jìn)行安全教育培訓，每年安排特種設備安全操作證書(shū)的培訓，特種作業(yè)人員持證上崗率 100%。并于 2020 全年里的每一次市抽、省抽、國抽均合格。

（五）報告結束語(yǔ)

在新的起點(diǎn)上，我公司將全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以實(shí)現循環(huán)經(jīng)濟、可持續發(fā)展為目標，緊抓歷史機遇，堅持科學(xué)化管理、多元化經(jīng)營(yíng)、規?；a(chǎn)、市場(chǎng)化運作的發(fā)展思路，不斷加快新型工業(yè)化建設步伐。圍繞科學(xué)發(fā)展這個(gè)中心，以管理為根基，以改制為動(dòng)力，以擴張為主線(xiàn)。堅持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走出一條科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化道路。在今后的發(fā)展道路上，我公司將以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報廣大關(guān)心和支持我們的客戶(hù)。

山東恩寶生物科技有限公司

2020 年 12 月 25 日

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